Jobbeschreibung

Die EnergieSüdwest AG ist ein regionales Energiedienstleistungsunternehmen mit den Sparten Strom, Erdgas, Wasser, Wärme und Erneuerbare Energien.

Für unser Tochterunternehmen EnergieSüdpfalz Shared Service GmbH suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

IT Service Manager (Support Service) (m/w/d)

Das erwartet Sie:

1. Operative Support-Aufgaben (Schwerpunkt 2nd-Level)

• 1st-Level-Support:
• Unterstützung neuer Mitarbeitender im IT-Onboarding, inklusive Erstkonfiguration von Endgeräten und Einführung in IT-Systeme
• Sicherstellung der Funktionsfähigkeit von Konferenzräumen und Videokonferenzsystemen
• Management und Support für Spezial-Hardware (z. B. für das Marketing)
• Bearbeitung komplexer IT-Störungen und Spezialfälle, die kurzfristig nicht durch den externen 1st-Level-Support gelöst werden können
• Analyse und Lösung von Anwendungs- und Systemproblemen im 2nd-Level-Support
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und externen Dienstleistern im Rahmen des Anforderungsmanagements

2. Steuerung des externen Service Desk

• Verantwortung für das SLA-Management und Überwachung der Service-Qualität
• Definition und Durchsetzung von Kennzahlen / KPIs zur Steuerung des externen 1st-Level-Supports
• Eskalationsmanagement bei SLA-Verletzungen und regelmäßige Reviews

3. Incident & Problem-Management

• Prozessverantwortung für das Incident-Management nach ITIL
• Identifikation und nachhaltige Behebung von wiederkehrenden Störungen im Rahmen des Problem-Managements
• Koordination der involvierten IT-Dienstleister und Hersteller im 3rd-Level-Support

4. Weiterentwicklung der Service-Organisation

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare IT-Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Technologien für das Endgeräte-Management
• Erfahrung im IT-Support, idealerweise mit Fokus auf 2nd-Level-Support für die Arbeitsplatz-Infrastruktur
• Gute Kenntnisse in ITIL (insbesondere Incident, Problem und Service-Management)
• Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister und SLA-Management
• Kenntnisse in modernen IT-Service-Management-Tools

Wir bieten Ihnen:

• Zukunftsorientierte Entwicklungsmöglichkeiten: In dieser Rolle haben Sie die Möglichkeit, eine zukunftsfähige IT-Service-Organisation mitzugestalten, fungieren als Schnittstelle zwischen internen Abteilungen und externen IT-Dienstleistern und arbeiten an einem vielseitigen Themenspektrum
• Flexibles Arbeiten für maximale Freiheit: Moderne Arbeitsplätze, Homeoffice-Optionen und eine flexible Zeiteinteilung sorgen für die perfekte Work-Life-Balance
• Gesundheit im Fokus: Mit Zuschüssen für Fitnessstudios und vielseitigen Gesundheitsprogrammen bleiben Sie fit und leistungsfähig
• Nachhaltige Mobilität: Nutzen Sie unser Job-Rad-Angebot und tragen Sie zu einer umweltfreundlichen Zukunft bei
• Attraktive Vergütung: Leistungsgerechte Bezahlung nach TV-V, ergänzt durch eine betriebliche Altersversorgung und umfangreiche Sozialleistungen
• Innovatives Arbeitsumfeld: Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld, spannende Projekte, kurze Entscheidungswege und ein Team, das kreative Lösungen unterstützt

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung. Senden Sie diese bitte mit den üblichen Unterlagen unter Angabe Ihres nächstmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer finanziellen Vorstellungen als zusammenhängende PDF-Datei per Mail an: bewerbung@energie-suedwest.de.