Jobbeschreibung

IT-Mitarbeiter:in Service Desk (w/m/d)

Job-ID: 3840
Standort: Berlin, Hohenzollerndamm 44
Beginn / Rahmenbedingungen: ab sofort / unbefristet / die Stelle umfasst Rufbereitschaft

Die Informationstechnologie erbringt alle IT-Dienstleistungen für die Berliner Wasserbetriebe und für Unternehmen der Berlinwasser Gruppe. Über zwei moderne Rechenzentren und innovative Kommunikationsinfrastruktur steuert die IT die digitale Zukunft.

Was Sie bei uns bewegen

• Annahme von Störungen, Anforderungen und Serviceanfragen (qualifizierte Erfassung im Ticketsystem IT-Service-Portal)
• Sie sind die Schnittstelle zwischen Kund:innen, Support-Teams und externe Dienstleister:innen
• Beheben von Störungen im 1st-Level-Support
• Unterstützung und kompetente Beratung der Kund:innen beim Einsatz von IT-Systemen
• Überwachung und Nachverfolgung der Kundenanfragen sowie Sicherstellung Service Level Agreements
• Unterstützung der Teamleitung durch Mitarbeit bei der Erarbeitung von Konzepten, Optimierung von Prozessen und Darstellung von Verbesserungs-/Lösungsansätzen

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossene Ausbildung zum/zur IT-Professional/IT-Berater:in sowie stellenrelevante, praktische Kenntnisse
• Alternativ: Abgeschlossene Ausbildung zum/zur IT-Systemelektroniker:in und fundierte, stellenrelevante, praktische Kenntnisse und die Bereitschaft zu weiteren Qualifizierungsmaßnahmen oder nachweisbare, vergleichbare Kenntnisse (durch Fähigkeiten oder Erfahrungen) zur Ausübung gleichwertiger Tätigkeiten
• Prozesskenntnisse in ITIL, MS Office, MS Windows 10/11, GroupWise und Kenntnisse im IT-Service-Portal (SMAX)
• Teamfähigkeit, Lernbereitschaft, Eigeninitiative, Organisationsgeschick sowie eine strukturierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kunden- und Servicebereitschaft

Über uns

Die Berliner Wasser­betriebe sind mit über 4.600 Mitarbei­ter:innen das größte Unter­nehmen der Wasser- und Abwasser­branche in Deutsch­land. Als Unter­nehmen des Landes Berlin gestalten und fördern wir die lebens­werte, moderne Metropole Berlin. Die Berliner Wasser­betriebe gelten weit über die Stadt­grenzen hinaus als stabiles Wirtschafts­unter­nehmen und verläss­licher Arbeitgeber.

Gute Gründe für eine Karriere bei uns

• Innovative Technologien für den Berliner Wasserkreislauf
• Nachhaltiger Umweltschutz durch aktive Forschung
• Sinnvolle Aufgaben mit Verantwortung und Teamgeist
• Vielfältige Karriereperspektiven und -förderung (z. B. Female Leadership Programm, individuelle Personalentwicklungspläne, interne Weiterbildungsmöglichkeiten)
• Ausgewogene Work-Life-Balance: 39-Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub/Jahr, bei entsprechender Tätigkeit mobiles Arbeiten bis zu 3 Tage/Woche, diverse Arbeitszeitmodelle (z. B. Sabbatical, Gleitzeit, Teilzeit, 10 zusätzliche Urlaubstage durch Entgeltumwandlung, etc.), Betriebliche Altersvorsorge (VBL), Vermögenswirksame Leistungen (VWL), Zuschuss zum Deutschlandticket Job, Corporate Benefits Mitarbeiterangebote, 39 Wochen Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall, betriebliches Gesundheitsmanagement (u.a. Fahrradleasing), Familienfreundlichkeit, professionelle Mitarbeiter:innenberatung zu allen Lebenslagen

Bezahlung

Wir bieten Ihnen eine Vergütung in der Entgeltgruppe 9 nach dem Tarifvertrag Versorgungsbetriebe (TV-V) an. Je nach Vorliegen der persönlichen Voraussetzungen kann eine Eingruppierung auch in eine niedrigere Entgeltgruppe erfolgen.

Ihr:e Recruiting-Ansprech­partner:in

Haben Sie Fragen rund um die Anstel­lung bei den Berliner Wasser­betrie­ben oder den Bewer­bungs­prozess? Ihre Recruiterin Benedict Stenschke beant­wortet gern Ihre Fragen. E-Mail: bewerbung@bwb.de

HIER BEWERBEN

Informationen zur Bewerbung

Bitte bewerben Sie sich mit einer Kurzbewerbung in Form eines aussagekräftigen Lebenslaufs und Ihrer Zeugnisse bis zum 04.05.2025 unter Angabe der Job-ID über unsere Karriereseite.

• Menschen mit Behinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt.
• Da wir uns Chancengleichheit und die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt haben, sind wir besonders an Bewerbungen von Frauen interessiert.
• Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund sind ausdrücklich erwünscht.
• Bewerbungen mit anderen Ausbildungsabschlüssen werden im Einzelfall geprüft und können ggf. im Zusammenhang mit Vorkenntnissen und Berufserfahrungen anerkannt werden.

Berliner Wasserbetriebe | Recruiting | 10864 Berlin