IT-Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich Benutzerservice – Vollzeit

IT, Telekommunikation
Sankt Augustin
16. April 2025
Vollzeit

Jobbeschreibung

Wir sind die Deutsche Gesetzliche Unfallversicherung e.V. (DGUV), der Spitzenverband der neun gewerblichen Berufsgenossenschaften und 24 Unfallkassen in Deutschland. Prävention, Rehabilitation und Entschädigung – das sind unsere zentralen Aufgaben. Wir kümmern uns um die Sicherheit der Menschen beim Arbeiten und Lernen.

ITD – Sicher vernetzt. Die Hauptabteilung IT und Digitalisierung (ITD) der DGUV ist mit ca. 100 Beschäftigten verantwortlich für sämtliche IT-Dienstleistungen der DGUV und übernimmt Aufgaben für die Unfallversicherungsträger. Sie ist unterteilt in die Abteilungen Digitalisierung und Steuerung, Entwicklung und Projekte sowie Infrastructure. Ergänzt wird diese Struktur durch moderne und agile Arbeitsweisen in Matrixorganisation. Klassische IT-Aufgaben wie Entwicklung von Software, Rechenzentrum oder User-Support prägen unseren Arbeitsalltag genauso wie die Zusammenarbeit in Digitalisierungsfragen mit Ministerien und anderen Sozialversicherungsträgern.

Deine Aufgaben:

Im Benutzerservice bist du für den 1st Level sowie 2nd Level Support zuständig.

Dazu zählen folgende Aufgaben beim 1st Level Support:

  • Qualifizierte Annahmen, Analysen und Klassifizierungen der eingehenden Supportanfragen aus dem Hard- und Softwarebereich
  • Weitergabe von Störungen, wenn nötig, an den 2nd Level Support und Überwachung der Störungsbeseitigung
  • Problemlösung am Arbeitsplatz der Endanwender sowohl per Telefon und auch per Fernwartung

Beim 2nd Level Support gehören folgende Aufgaben zu deiner Tätigkeit:

  • Mitarbeiter bei der Fehleranalyse und -behebung im Client-Umfeld (Soft- und Hardware)
  • Lösungsfindungen bei Anforderungen der End-User
  • Beratung und Qualifizieren von User zu ihren IT-Arbeitsplatz (Standard)
  • Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/Fachinformatikerin (m/w/d) oder vergleichbare Ausbildung oder mehrjährige einschlägige Berufserfahrung oder gleichwertige Kenntnisse und Erfahrungen
  • Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich sowie in den gängigen Betriebssystemen
  • Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. Niveaustufe C1 des Gemeinsamen europäischen Referenzrahmens für Sprachen)
  • Kommunikationsstark in Wort und Schrift

Ort

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