Jobbeschreibung

Gestalte unvergessliche Kundenerlebnisse.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für den Bereich Customer Experience Management eine
ABTEILUNGSLEITUNG EXISTING CUSTOMER EXPERIENCE (M/W/D)
Hannover
Customer Experience Management
Begeisternd – Deine zukünftigen Aufgaben:
Kundenbindung ist mehr als ein Kontakt – sie ist eine Beziehung!
Du bist überzeugt, dass wahre Kundentreue nicht zufällig entsteht? Dass jede Kommunikation eine Chance ist, Menschen zu begeistern und langfristige Beziehungen zu schaffen? Dann bist du bei uns genau richtig! Übernimm die Leitung der Abteilung Existing Customer Experience und bringe mit uns die Kundenkommunikation auf ein neues Level – mit Herz, Strategie und Innovationskraft!
Dein Gestaltungsbereich:
Führung & Inspiration: Du leitest dein Team mit Leidenschaft und Klarheit, förderst individuelle Stärken und schaffst eine Kultur der Begeisterung.
Vernetzung & Zusammenarbeit: Du etablierst einen aktiven, bereichsübergreifenden Informationsfluss und förderst agile Workflows für eine zielführende, effiziente Zusammenarbeit.
Kundenzentrierte Kommunikation: Du entwickelst kreative und strategische Ansätze, um bestehende Kundschaft emotional und nachhaltig an unsere Marke zu binden.
Digitale Kundenkommunikation: Ob personalisierte Kampagnen, vertragsrelevante Schreiben oder systemgenerierte Mails – du verantwortest die konzeptionelle und inhaltliche Weiterentwicklung unserer direkten Kundenkommunikation.
Erfolgsmessung & Optimierung: Du überwachst relevante KPIs, analysierst Insights und steuerst das Projektbudget mit unternehmerischem Weitblick – immer mit dem Ziel, die beste Customer Experience zu schaffen.
Überzeugend – Dein heutiges Profil:
Führungskompetenz: Du bist ein echter Motivator, der sein Team mit klarem, offenem Coaching inspiriert und weiterentwickelt.
Marketing- & CX-Expertise: Du kennst dich mit erfolgreicher Kundenkommunikation und zielgerichteten Kampagnen aus – strategisch, datengetrieben und innovativ.
Technologisches Verständnis: Du bist routiniert im Umgang mit Standardsoftware und spezialisierten IT-Anwendungen wie BSI, Formware und KI-gestützten Systemen.
Innovationsgeist: Du brennst für neue Trends im Customer Experience Management und weißt, wie man emotionale, wirkungsvolle Kundeninteraktionen schafft.
Weitblick & Analyse: Du verstehst den Markt, erkennst Chancen und denkst in nachhaltigen, langfristigen Strategien.
Wertschätzend – Gute Gründe für die WERTGARANTIE Group:
Wertschätzung
Jahresabschlussfeier, Betriebsfest, Jubiläumsfeiern, Geburtstage: Wir nutzen jede Gelegenheit, um gemeinsam unsere kleinen und großen Erfolge zu feiern. Einer der größten Unterschiede zwischen uns und anderen Unternehmen ist der persönliche Umgang miteinander.
Jahressonderleistungen
Wir entlohnen dein Engagement mit einem jährlichen Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
Work-Life-Balance
Wir leben Flexibilität und machen daher flexible Arbeitszeitmodelle in vielen Bereichen möglich. Zudem genießt du bei uns 30 + 1 Tage Urlaub pro Jahr.
Nachhaltigkeit
Wir meinen es ernst und entwickeln unsere nachhaltigen Produkte und Arbeitsweisen stets weiter. Du profitierst von deinem Beitrag zum Klimaschutz und Geschäftserfolg in Form eines nachhaltigen und erfolgsbasierten Bonussystems. Außerdem unterstützen wir nachhaltige Mobilität mit dem Deutschlandticket und Fahrradleasing.
Gesundheit
Hansefit, Massagen oder Grippeschutzimpfungen – Wir stärken dich und deine Gesundheit.
Entwicklungsmöglichkeiten
Wir lernen und wachsen gemeinsam: Bei uns stehen dir bedarfsgerechte, individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten offen.
Entdecke unsere weiteren Benefits.
Stark im Verbund – Unsere Unternehmensgruppe:
Tradition mit Weitblick: Die WERTGARANTIE Group
Gegründet 1963, hat sich die WERTGARANTIE Group zu einem führenden Anbieter von Versicherungen und Services für Alltagsprodukte entwickelt. Mit unseren Produktmarken sind wir breit aufgestellt: Vom Smartphone über den Kühlschrank, Garten- und Hörgeräte bis hin zu allem rund ums Fahrrad gibt es kaum etwas, worum wir uns nicht kümmern.
Der anhaltende Erfolg ist unseren über 1.200 engagierten Mitarbeitenden zu verdanken. Darum schaffen wir ein Umfeld, in dem sie gerne arbeiten. Trotz der Unternehmensgröße pflegen wir in der WERTGARANTIE Group eine familiäre Unternehmenskultur, geprägt von Wertschätzung und Respekt – und darauf sind wir stolz! Hinzu kommen ein attraktives Leistungspaket und vielfältige Karrieremöglichkeiten in über 30 Fachbereichen am Hauptsitz in Hannover.
Nachhaltigkeit ist in der WERTGARANTIE Group mehr als ein Trend – sie ist ein fester Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie und Teil unserer Mission. Uns geht es nicht nur um einen reduzierten Papier- oder Energieverbrauch: Die ganzheitliche Herangehensweise ist unser Wegweiser in eine Zukunft, in der wir unseren Mitarbeitenden weiterhin einen sicheren, langfristigen Arbeitsplatz bieten.
WERTGARANTIE
1963 war WERTGARANTIE ein Pionier. Unternehmensgründer Kurt Jodexnis kam auf die Idee, teure Haushaltsgeräte gegen Schäden abzusichern, auch bei unsachgemäßem Gebrauch und über viele Jahre. Dabei setzen wir auf den besten Partner, der dafür überhaupt denkbar ist – den Fachhandel. Schließlich ist er es, der vor Ort für die Reparatur oder den neuwertigen Ersatz sorgt.
Das Konzept ist nach wie vor erfolgreich. Heute ist WERTGARANTIE der Experte unter den Spezialversicherern und arbeitet mit über 7.200 Partnern zusammen. Rund 7,5 Millionen Kundinnen und Kunden vertrauen unserer Unternehmensgruppe im Geschäftsbereich Consumer Electronics.
Vielversprechend – Deine Bewerbung:
Bei uns zählen deine Persönlichkeit und dein Können – unabhängig von Geschlecht, Alter, sozialer Herkunft, sexueller Orientierung, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, ethnischer Zugehörigkeit, Religion oder Weltanschauung. Wir suchen vielfältige Talente, die unser Unternehmen bereichern.
Also bewirb dich innerhalb von nur 2 Minuten über unser Online-Bewerbungsformular.
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Lerne uns kennen und besuche uns auf www.wertgarantie-group.com/ueber-uns.