Jobbeschreibung

Wir sind das IT-Service­zentrum und Tochter­gesell­schaft der EUROBAUSTOFF – die mit 6 Mrd. Euro Umsatz größte Koope­ration für den mittelstän­dischen Baustoffgroß- und -einzelhandel in Europa. Neben unserer Zentrale und den Zentrallagern betreuen wir ca. 450 Gesell­schafter­standorte in IT-Angelegen­heiten und versorgen diese mit standardi­sierten und maßge­schnei­derten Software­lösungen, attraktiven Service­angeboten sowie fachkundiger Prozess- und Organisations­beratung.

Wir wachsen kontinuierlich und suchen für unseren Standort in Karlsruhe zur Ver­stär­kung einen

Supportmitarbeiter (m/w/d) mit Schwerpunkt Dokumentenmanagement­systeme

Festanstellung – Vollzeit

Du fühlst dich im DMS-Umfeld zu Hause und hast Spaß daran, anderen bei technischen und fachlichen Herausforderungen weiterzuhelfen? Du suchst eine Position, in der Support mehr bedeutet als nur Tickets abzuarbeiten – nämlich echten Mehrwert zu liefern und aktiv zur Weiterentwicklung eines Produkts beizutragen? Dann freuen wir uns auf dich!

Deine Aufgaben

• Ansprechpartner für unsere Kunden: Du bearbeitest Anfragen, analysierst Fehler und koordinierst komplexe Anliegen gemeinsam mit den Fachbereichen – immer mit dem Ziel, schnell und nachhaltig zu helfen.
• Qualität im Fokus: Du trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung des Supports bei – durch präzise Kommunikation, smarte Lösungen und deinen Anspruch, jeden Kundenkontakt positiv zu gestalten.
• Wissen, das bleibt: Du erstellst und pflegst Dokumentationen, Anleitungen und interne Wissensdatenbanken, damit alle im Team auf dem gleichen Stand sind.
• Know-how weitergeben: Du führst Kundenschulungen durch und sorgst durch deine Erfahrung für Wissensaufbau im Team.
• Nah am Produkt: Du nimmst Kundenanforderungen auf, leitest sie strukturiert an unsere Produktteams weiter und unterstützt aktiv bei Softwaretests.

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. IT-Kaufmann/-frau), Studium im Bereich BWL / Wirtschaftsinformatik oder entsprechende Berufserfahrung
• Fundierte Kenntnisse über die Anwendung von DMS-Systemen (z. B. ELO) für gängige Lösungen zur digitalen Archivierung und Dokumentenprozessen
• Erfahrung im IT-Support, idealerweise im DMS-Umfeld, ECM (Enterprise Content Management) oder Workflow-Management
• Strukturierte, analytische und serviceorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Teamgeist und Eigeninitiative

Unser Angebot

• Einen zukunftsorientierten und krisensicheren Arbeitsplatz
• Anspruchsvolle und vielseitige Aufgaben in einem dynamischen Umfeld
• Fundierte Einarbeitung über einen angemessenen Zeitraum
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Ein angenehmes Arbeitsklima
• Freiraum für ein höchst selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten

Deine Bewerbung

Willst du Teil eines dynamischen Teams mit innovativer Arbeitsweise werden? Dann bewirbt dich bitte mit deinen aussagekräftigen Bewerbungs­unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse) mit der Angabe deiner Gehalts­vorstellung sowie des frühest­möglichen Eintrittstermins über unser Bewerberportal.

Bei Rückfragen kannst du dich gerne an Frau Carina Mündel unter +49 721 9728-429 wenden.

Infokom GmbH, Daimlerstraße 5d, 76185 Karlsruhe