Jobbeschreibung

• Einen krisensicheren Arbeitsplatz bei einem der größten Arbeitgeber der Region
• Die Möglichkeit der flexiblen Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitmodelle und mobiles Arbeiten
• Vielfältige Angebote wie Kinderbetreuung und Sozialberatung zur Unterstützung persönlicher und familiärer Belange
• Eine attraktive arbeitgeberfinanzierte Betriebsrente bei der Bayerischen Versorgungskammer sowie einen Zuschuss zur privaten Altersversorgung
• Günstige Mitarbeitertarife wie das AVV Firmen Abo („Jobticket“), das Deutschlandticket Job für swa Mitarbeitende, einen swa Carsharing Mitarbeitertarif und JobRad Fahrradleasing
• Kostenlose Nutzung des öffentlichen Nahverkehrs auf allen Linien der Augsburger Verkehrsgesellschaft
• Vergünstigungen bei Strom (240 Euro/Jahr inkl. MwSt.) und Wärme (200 Euro/Jahr inkl. MwSt.)
• Die Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung durch fachliche Qualifizierungsangebote
• Mitarbeitersportprogramme, zahlreiche Sportveranstaltungen und Betriebsfeste
• Familiäre Unternehmenskultur mit ausgeprägtem swa Wir-Gefühl
• Du erledigst selbstständig und fallabschließend alle Kundenprozesse mit dem Schwerpunkt Energie, Wasser und Mobilität einschließlich der Beratung, Verkauf und Auskunft über das gesamte Angebot der Stadtwerke Augsburg auf allen Kommunikationskanälen
• Du bearbeitest serviceorientiert energiewirtschaftliche Prozesse – wie z. B. Lieferbeginn und Lieferende, Produktberatung, Rechnungserstellung/-erklärung
• Du steigerst die Kundenzufriedenheit durch schnelles, kompetentes und fallabschließendes Lösen der Anfragen
• Du führst spartenübergreifende Beratungen und Verkäufe von Produkten der swa durch
• Du erstellst und bearbeitest Vertragsabschlüsse im Bereich der Fahrkartenabonnements und Carsharing
• Du unterstützt das Team bei der Entwicklung und Implementierung zukünftiger Service- und Performancestandards
• Du unterstützt bei der Zielerreichung von Servicequalität und leitest daraus Verbesserungspotentiale und -prioritäten ab
• Du wirkst bei Projekt- und Qualitätsmanagementaktivitäten mit
• Du analysierst Kundenanliegen im Hinblick auf mögliche Optimierungen von Prozessen und der internen Organisation
• Du hast eine hohe Vertriebsaffinität und Spaß am Kunden
• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen/Kommunikationsbereich mit Weiterbildung zum/zur Fachwirt*in (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Kundenkontakt
• Du bist ideenstark, fit in Ausdruck, Rechtschreibung und Grammatik
• Du arbeitest strukturiert und selbstorganisiert, auch unter hohem Zeitdruck
• Du bist team- und kommunikationsfähig und bringst die Bereitschaft mit, Dich weiterzuentwickeln
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office/365
• SAP – Kenntnisse wünschenswert